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On progress: "If you're competitor-focused， you have to wait until there is a competitor doing something. Being customer-focused allows you to be more pioneering."

如果你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心，你就不得不等待你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所作為。如果你以客戶為中心，你就會(huì)更具有開拓性。

杰夫·貝索斯

On innovation: "I think frugality drives innovation， just like other constraints do. One of the only ways to get out of a tight box is to invent your way out."

我認(rèn)為節(jié)儉驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，就像其他限制驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新一樣。從一個(gè)密閉的盒子里走出去的唯一途徑就是創(chuàng)造一條道路。

杰夫·貝索斯

On complacency: "A company shouldn't get addicted to being shiny， because shiny doesn't last."

一個(gè)公司不應(yīng)該沉迷于自己的光芒，因?yàn)槟鞘遣婚L(zhǎng)久的。

杰夫·貝索斯

我們建立了自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行觀察，如果我們提供的客戶體驗(yàn)沒有達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)向客戶進(jìn)行補(bǔ)償。

杰夫·貝索斯

我們?cè)趤嗰R遜工作的動(dòng)力來自打動(dòng)客戶的愿望，而不是對(duì)最佳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熱情。

杰夫·貝索斯

在我寫這份股東信的時(shí)候，我們公司最近的股價(jià)表現(xiàn)不錯(cuò)，但是我們不斷提醒自己重要的一點(diǎn)——我經(jīng)常在全體員工大會(huì)上引述著名投資者本杰明·格雷厄姆（BenjaminGraham）的名言——“短期而言，股票市場(chǎng)是投票機(jī)，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，股票市場(chǎng)是稱重機(jī)?！?/a>

杰夫·貝索斯

積極主動(dòng)地取悅客戶，贏得他們的信任，這能從客戶那里獲得更多的業(yè)務(wù)。即使在新的商業(yè)領(lǐng)域也是如此。用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來考慮，讓客戶和股東的利益保持一致。

杰夫·貝索斯

從根本上來說，我認(rèn)為長(zhǎng)遠(yuǎn)思考才能做到不可能的事情。

杰夫·貝索斯

對(duì)我而言，遇到問題才改進(jìn)其實(shí)是聰明反被聰明誤。

杰夫·貝索斯

對(duì)我而言，我總是盡量只和我欣賞的人共事。

杰夫·貝索斯

“藍(lán)環(huán)”是一個(gè)非常有趣的航天器，它可以將3000公斤有效載荷（Payload，指航天器上直接執(zhí)行航天器飛行任務(wù)完成航天器用戶應(yīng)用要求的儀器，設(shè)備或分系統(tǒng)。）帶到地球同步軌道或月球附近。它有化學(xué)推進(jìn)和電力推進(jìn)兩種動(dòng)力模式，有幾種不同的方式使用“藍(lán)環(huán)”，比如你可以慢慢移動(dòng)，使用電力推進(jìn)到與地球同步的軌道，再用化學(xué)推進(jìn)器快速實(shí)現(xiàn)接軌，或者可以先使用化學(xué)推進(jìn)器快速實(shí)現(xiàn)與地球軌道同步，然后再用電力推進(jìn)慢慢接軌。藍(lán)環(huán)為這些有效載荷服務(wù)，同時(shí)它還提供電力、供熱管理、計(jì)算、通信等服務(wù)。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

當(dāng)你有一個(gè)持續(xù)進(jìn)行了許多年的項(xiàng)目，你會(huì)總結(jié)出一個(gè)指標(biāo)來衡量項(xiàng)目進(jìn)行的結(jié)果，比如這個(gè)指標(biāo)是客戶滿意度，剛開始提出的時(shí)候，可能退貨率是客戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但5年后，滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)變成客戶的幸福感了，這時(shí)候再用這個(gè)指標(biāo)時(shí)就很容易產(chǎn)生慣性思維，忘記了我們?yōu)槭裁匆催@個(gè)指標(biāo)的底層邏輯。所以我們要警惕，值得我們投入精力去跟蹤、改進(jìn)和審查的關(guān)鍵指標(biāo)，只有那些真正影響客戶的因素。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

當(dāng)時(shí)我們正在審查每周的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)從指標(biāo)上來看客戶滿意度都達(dá)標(biāo)，但事實(shí)上客戶并不滿意，他們反饋撥打亞馬遜客服電話時(shí)，等待接通的時(shí)間超過了我們規(guī)定的60秒。我們開始意識(shí)到數(shù)據(jù)出了問題，我拿起電話撥打了客服電話，確實(shí)等待時(shí)間太長(zhǎng)，這表明我們按照當(dāng)時(shí)指標(biāo)收集上來的數(shù)據(jù)有問題，沒有正確衡量客戶滿意度。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

非常害怕、焦慮但很興奮。我告訴所有的早期投資者，成功的概率只有30%，不過那也是事實(shí)，初創(chuàng)公司很容易失敗，盡早面對(duì)現(xiàn)實(shí)對(duì)我們都有好處，但這并不意味著你不能樂觀。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

馮·布勞恩（Von Braun，德國(guó)著名火箭專家）最偉大的名言之一就是“我開始非常謹(jǐn)慎地使用‘不可能’這個(gè)詞?！钡窃缕鋵?shí)是人們用來比喻不可能成功的事情，但最終人類成功做到了。人類投入了大量資源，讓登月成為事實(shí)，這的確是一個(gè)技術(shù)奇跡，令人難以置信，足以被譽(yù)為20世紀(jì)的“金字塔工程”。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

就像互聯(lián)網(wǎng)一樣，不同體量的公司都有贏家?；ヂ?lián)網(wǎng)造就了六家巨型公司以及許多成功的中小型公司。它們都很成功，有利潤(rùn)，有夢(mèng)想，都在努力打造極致的用戶體驗(yàn)。這也是我想在太空行業(yè)中看到的場(chǎng)景，太空很大，容得下一群勝利者，SpcaeX會(huì)成功，藍(lán)色起源會(huì)成功，其他太空公司也會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

人類并不是追求真理的動(dòng)物，而是社會(huì)性動(dòng)物，往往不想聽到真相，因?yàn)檎嫦嗫赡軙?huì)讓人感到不舒服、尷尬或筋疲力盡，但任何高效率企業(yè)或組織都必須擁有支持講真話的機(jī)制。可以做的小事有很多，例如在每次公司會(huì)議上，我都是最后一個(gè)發(fā)言。經(jīng)驗(yàn)告訴我，如果我先發(fā)言，即使是意志非常堅(jiān)定、非常聰明的員工也會(huì)忍不住懷疑自己，但有可能是我錯(cuò)了，但他們不敢堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。所以，如果你是房間里資歷最高的人，不妨最后一個(gè)發(fā)言，讓資歷淺的先說，這樣你就可以聽到每個(gè)人未經(jīng)過濾的意見，事實(shí)上，很有可能我們就會(huì)在聽的過程中改變了觀點(diǎn)。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

生成式AI、大模型、Chat GPT這些都是非常強(qiáng)大的技術(shù)。其實(shí)我覺得大模型不是發(fā)明，而是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)锳I并不像我們平時(shí)發(fā)明的望遠(yuǎn)鏡、太空飛船那樣，有實(shí)際存在的工程，我們更像是在不斷發(fā)現(xiàn)AI的能力。所以人們一直在爭(zhēng)論AI對(duì)人類來說是否利大于弊。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

我不太了解馬斯克，只在網(wǎng)絡(luò)上了解過他。但從結(jié)果推導(dǎo)，他一定是一個(gè)非常有能力的領(lǐng)導(dǎo)者，不然也不會(huì)有特斯拉和SpaceX這樣成功的公司。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

我們與工具共同進(jìn)化，我們發(fā)明了新工具，而后這些工具又改變了我們。人類的大腦是可以被塑造的，我還記得第一次玩俄羅斯方塊時(shí)，那段時(shí)間哪怕閉上眼睛，腦袋里也全是它。我們發(fā)明了手機(jī)，可以隨身攜帶，手機(jī)縮短了我們的注意力，使我們的大腦逐漸習(xí)慣于處理碎片化信息，改變了我們的工作和生活習(xí)慣。但我還是建議要做一些深度閱讀，對(duì)培養(yǎng)我們的專注力和獨(dú)立思考都有好處。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯