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Clarke)的名言： “任何足夠先進(jìn)的科技都和魔法難辨差異”。我認(rèn)為，我們并非無(wú)益地去追求這些技術(shù)，相反它們將直接帶來(lái)自由現(xiàn)金流。正如我之前多次提到的那樣，我們堅(jiān)定不移地認(rèn)為：股東的長(zhǎng)期利益與客戶的利益是完全一致的，我們喜歡這樣的工作方式，創(chuàng)新是我們的內(nèi)在本質(zhì)，技術(shù)則是我們用于持續(xù)改進(jìn)和提高用戶體驗(yàn)的基本工具。

2010年：貝索斯致股東信《研發(fā)應(yīng)該遍及每個(gè)部門》

杰夫·貝索斯

顛覆性的發(fā)明通常能讓他人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。通過(guò)這些服務(wù)，我們正在創(chuàng)建功能強(qiáng)大的自助服務(wù)平臺(tái)，使成千上萬(wàn)的人進(jìn)行大膽嘗試，有所作為，否則這些目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)，或者不切實(shí)際。這些創(chuàng)新的大規(guī)模平臺(tái)不是零和游戲 —— 他們創(chuàng)造了雙贏的局面，為開(kāi)發(fā)商、企業(yè)家、客戶、作家和讀者創(chuàng)造了顯著的價(jià)值。

如果我們僅僅讓技術(shù)停留在某些研發(fā)部門，那么我們?cè)诩夹g(shù)上的所有投入都會(huì)變得毫無(wú)意義，但我們不會(huì)這么做。我們將技術(shù)應(yīng)用到我們所有的團(tuán)隊(duì)、流程、決策，以及每項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，它深深地滲透到我們所做的每件事中。

杰夫·貝索斯

即使是善意的限制也會(huì)放緩創(chuàng)新的步伐。在一個(gè)平臺(tái)擁有自助服務(wù)性質(zhì)后，即使最不可能的想法，也可以得到嘗試，因?yàn)闆](méi)有專業(yè)人士會(huì)說(shuō) “ 這永遠(yuǎn)不會(huì)成功！ ”

2011：貝索斯致股東信《自助平臺(tái)，開(kāi)啟創(chuàng)新》

杰夫·貝索斯

根本上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為長(zhǎng)遠(yuǎn)思考才能做到不可能的事情。積極主動(dòng)地取悅客戶，贏得他們的信任，這能從客戶那里獲得更多的業(yè)務(wù)。即使在新的商業(yè)領(lǐng)域也是如此。用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)考慮，讓客戶和股東的利益保持一致。

2012年：貝索斯致股東信《長(zhǎng)遠(yuǎn)思考才能做到不可能的事情》

杰夫·貝索斯

對(duì)我而言，遇到問(wèn)題才改進(jìn)其實(shí)是聰明反被聰明誤。我們生活的世界正快速發(fā)展變化著，因此這種做法非常危險(xiǎn)。

2012年：貝索斯致股東信《長(zhǎng)遠(yuǎn)思考才能做到不可能的事情》

杰夫·貝索斯

總體而言，我們?cè)跁?huì)員服務(wù)、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、Kindle、數(shù)字媒體和客戶體驗(yàn)方面的大量投資，給人們的印象是過(guò)于慷慨、對(duì)股東利益漠不關(guān)心，甚至是違背了作為營(yíng)利性公司的原則。

2012年：貝索斯致股東信《長(zhǎng)遠(yuǎn)思考才能做到不可能的事情》

杰夫·貝索斯

對(duì)亞馬遜的一個(gè)早期批評(píng)者嘲諷道：“在我看來(lái)，亞馬遜是一家慈善機(jī)構(gòu)，為用戶利益在許多領(lǐng)域進(jìn)行投資?！?/a>

2012年：貝索斯致股東信《長(zhǎng)遠(yuǎn)思考才能做到不可能的事情》

杰夫·貝索斯

創(chuàng)新的過(guò)程中難免經(jīng)歷失敗，這是無(wú)法避免的。我們很早就理解失敗的意義，而且相信失敗所能帶來(lái)的收獲，所以才會(huì)不斷嘗試，直至成功。這種模式的確起到了效果，使得我們把失敗控制在較小的規(guī)模上(多數(shù)嘗試都從小規(guī)模開(kāi)始)，當(dāng)我們真正能夠服務(wù)于客戶時(shí)，便會(huì)加倍下注，希望取得更大的成功。

2013年：貝索斯致股東信《下放決策權(quán)以促進(jìn)創(chuàng)新》

杰夫·貝索斯

整個(gè)公司內(nèi)部創(chuàng)新呈現(xiàn)分散化的分布狀態(tài)—— 不僅限于公司高管層，這是實(shí)現(xiàn)健康而又高產(chǎn)的創(chuàng)新目標(biāo)的唯一方式，我們正在做的事情就是不斷挑戰(zhàn)并樂(lè)在其中。

2013年：貝索斯致股東信《下放決策權(quán)以促進(jìn)創(chuàng)新》

杰夫·貝索斯

我們擁有一個(gè)龐大的、富有創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還擁有一種耐心的、開(kāi)拓性的、著迷于為客戶服務(wù)的文化 —— 以服務(wù)客戶為目標(biāo)的、大大小小的偉大創(chuàng)新，每天都在發(fā)生在公司內(nèi)部的各個(gè)級(jí)別中。

2013年：貝索斯致股東信《下放決策權(quán)以促進(jìn)創(chuàng)新》

杰夫·貝索斯

在第一年，我們損失數(shù)百萬(wàn)美元的配送收入，沒(méi)有一個(gè)數(shù)據(jù)證明這是值得的。我們的決定是繼續(xù)做下去，因?yàn)槲覀兺瞥鯢ree Super Saver Shipping（免郵政策）取得了比較好的效果，而且，有一種直覺(jué)：用戶很快會(huì)意識(shí)到亞馬遜正在提供購(gòu)物史上最好的服務(wù)。此外，經(jīng)過(guò)分析，如果我們達(dá)到一定的規(guī)模，我們將能夠顯著降低快速運(yùn)輸?shù)某杀尽?/a>

2014年：貝索斯致股東信《投資那些具有無(wú)限上升空間的創(chuàng)意》

杰夫·貝索斯

我很高興地告訴大家，亞馬遜在這方面并沒(méi)有實(shí)行一夫一妻制。在經(jīng)歷了20年的冒險(xiǎn)和團(tuán)隊(duì)合作，以及一路走來(lái)的好運(yùn)的慷慨幫助之后，我們現(xiàn)在幸福地與我這樣三個(gè)人生伴侶結(jié)婚了:亞馬遜市場(chǎng)（Amazon Marketplace）、亞馬遜金牌服務(wù)（Amazon Prime）以及亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）。

起初，這些產(chǎn)品都是一個(gè)大膽的賭注，明智的人(常常)擔(dān)心它們無(wú)法成功。當(dāng)我們?cè)?年前推出Prime服務(wù)時(shí)，它是一種新鮮的、未經(jīng)實(shí)踐證明的（有些人甚至?xí)f(shuō)是魯莽蠻干的）概念：無(wú)論什么物品都提供兩天內(nèi)送貨上門的服務(wù)，而客戶只需支付很少的包年費(fèi)用。

杰夫·貝索斯

夢(mèng)幻的業(yè)務(wù)至少有四個(gè)特點(diǎn)：受客戶喜歡，可以增長(zhǎng)到很大的規(guī)模，擁有強(qiáng)勁的資本回報(bào)，以及持久不衰——擁有持續(xù)數(shù)十年的潛力。如果你發(fā)現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品，不要和他談戀愛(ài)，馬上結(jié)婚。

2014年：貝索斯致股東信《投資那些具有無(wú)限上升空間的創(chuàng)意》

杰夫·貝索斯

更高的回報(bào)意味著大膽行動(dòng)很重要，大贏家愿意為如此多的嘗試買單。

2015年：貝索斯致股東信《全世界對(duì)失敗最寬容的公司》

杰夫·貝索斯

為了創(chuàng)造性，你需要試驗(yàn)。如果你提前就知道某種方法是有效的，那么這就不是試驗(yàn)。大部分大型組織都會(huì)接受關(guān)于創(chuàng)造性的理念，但并不愿意承擔(dān)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性過(guò)程中的一系列失敗。高昂的回報(bào)通常來(lái)自于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，但傳統(tǒng)智慧通常都是正確的。如果有10%的機(jī)會(huì)獲得100倍回報(bào)，那么你每次都應(yīng)當(dāng)去賭一把。不過(guò)，你仍然會(huì)有90%的可能性是錯(cuò)的。

2015年：貝索斯致股東信《全世界對(duì)失敗最寬容的公司》

杰夫·貝索斯

我認(rèn)為，我們的獨(dú)特之處之一在于如何面對(duì)失敗。我相信，我們是全世界最能包容失敗的場(chǎng)所（我們有過(guò)許多這樣的例子），而失敗和創(chuàng)造性是不可分割的孿生兄弟。

2015年：貝索斯致股東信《全世界對(duì)失敗最寬容的公司》